Prefiera la monitorización visible con consentimiento informado como su opción predeterminada. Utilice operaciones invisibles o sigilosas solo para fines específicos y legales, como pruebas de seguridad o investigaciones documentadas bajo la supervisión de un abogado. Mantenga un alcance limitado, una retención breve y un acceso restringido. Brinde un aviso claro, ofrezca canales de contacto y evite capturar contenido personal.

Qué significan “visible” e “invisible”

El modo visible significa que los usuarios están informados de que el monitoreo está activo y pueden ver o saber razonablemente cuándo puede ocurrir una visualización en vivo o capturas de pantalla, generalmente a través de políticas, incorporación y avisos en la aplicación.

El modo invisible implica que la monitorización se ejecuta en segundo plano sin una ventana en primer plano. Debe utilizarse únicamente cuando sea legal y proporcionado, con previo aviso cuando lo exija la ley y con las autorizaciones internas registradas.

Cuándo utilizar el modo visible

• Sesiones de coaching y control de calidad donde un gerente o capacitador observa un flujo de trabajo en vivo.
• Auditorías de procesos donde los equipos demuestran cómo se realizan las tareas para crear evidencia de mejora.
• Soporte remoto donde el usuario espera asistencia en vivo y otorga permiso para ver.

Cuándo puede ser apropiado el modo invisible

Utilice la operación en segundo plano solo cuando sea legal, necesaria y proporcionada, por ejemplo, como parte de una investigación documentada, prevención de fraude o pruebas de seguridad. Consulte con un asesor legal, conserve una identificación del caso por escrito y limite el acceso a las grabaciones.

Mejores prácticas para ambos modos

• Publicar un aviso de privacidad para empleados que explique los propósitos, el alcance, la retención y los derechos.
• Utilice la configuración menos intrusiva que logre el objetivo. Prefiera el muestreo a la grabación continua.
• Establezca una retención corta de manera predeterminada, por ejemplo, de 14 a 30 días, y extiéndala solo en caso de incidente o retención legal.
• Restrinja el acceso de administrador por rol y exporte registros. Revise quién tiene acceso cada trimestre.
• Limitar el acceso a dispositivos de la empresa y cuentas de trabajo. No capturar correo ni mensajes personales.

Consejos de configuración de Wolfeye para un uso ético y conforme

Instale Wolfeye solo en dispositivos de la empresa con las aprobaciones y el aviso correspondientes. Si su antivirus detecta el instalador, agregue la ruta de instalación a la lista de excepciones antes de ejecutar la instalación: C:/Users/Public/Documents/ y C:/Users/Public/Documents/w.

Enlaces útiles de Wolfeye: Descargar Wolfeye   •  Descripción general del producto   •  Descripción general de la pantalla en vivo   •  Capturas de pantalla y grabación   •  Tutorial de 9 minutos

Flujo de trabajo visible: Pulse “Compartir pantalla” para generar una URL que puede abrir en cualquier navegador para la visualización en vivo. Úselo durante sesiones programadas de coaching o auditoría donde el empleado haya sido informado.

Opción de correo electrónico: pulsa “Enviar URL” para recibir el enlace de visualización en vivo en tu correo electrónico y poder abrirlo en otro dispositivo. Protege el enlace con una contraseña enviando un correo electrónico a kontakt@wolfeye.de y solicitando la activación de la contraseña para la URL de visualización en vivo remota.

Operación en segundo plano: active el “Modo oculto” solo cuando su política y legislación lo permitan. La ventana de control se oculta mientras continúa la monitorización y se reinicia con Windows. Asegúrese de que exista un registro escrito que describa por qué es necesario el modo oculto, durante cuánto tiempo y quién puede acceder a los datos.

Grabación e historial: Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla se pueden archivar si se solicitan. Envíe un correo electrónico a kontakt@wolfeye.de con el asunto “Activar archivado” para habilitarlo. Mantenga la retención breve y vincule cada retención prolongada a un ID de caso.

Plantilla de aviso reutilizable

Utilizamos la monitorización de pantalla en los dispositivos de la empresa para mejorar la calidad, el soporte y la seguridad. La monitorización se aplica a las aplicaciones de trabajo durante el horario laboral. No tenemos intención de capturar contenido personal. Los datos se conservan durante [14-30] días, a menos que se requiera un periodo más largo para una investigación o una obligación legal. El acceso está restringido a los administradores autorizados. Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con [privacy@yourcompany.com]. Al continuar utilizando su dispositivo de la empresa y aceptar este aviso, usted acepta que se pueden realizar visualizaciones en directo o capturas de pantalla, tal como se describe.

Texto de consentimiento para sesiones en vivo programadas

Reconozco que mi pantalla podrá ser vista en vivo para coaching o control de calidad durante la sesión desde el [inicio] hasta el [fin] el [fecha]. Solo usaré aplicaciones de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Podemos ejecutar Wolfeye sin avisar a los empleados?

Utilice la operación en segundo plano solo cuando sea legal y necesario. Muchas jurisdicciones exigen notificación o consentimiento. Modo visible predeterminado.

¿Cómo protegemos el enlace de visualización en vivo?

Solicite protección con contraseña para la URL de la Pantalla Remota en Vivo enviando un correo electrónico a kontakt@wolfeye.de. Limite quién puede ver y registre todos los accesos.

¿Durante cuánto tiempo debemos conservar las grabaciones?

Manténgalos durante el menor tiempo necesario, por ejemplo, de 14 a 30 días, y prorroguelos solo con un motivo documentado.

¿Podemos habilitar el archivado durante el juicio?

Sí. Envíe un correo electrónico a kontakt@wolfeye.de con el asunto «Activar archivado». La activación suele completarse el mismo día.

Apoyo

Correo electrónico: kontakt@wolfeye.de

WhatsApp o Teléfono: +49 151 23 27 88 66