Solução de problemas comuns com ferramentas de monitoramento remoto
Quando você muda para uma configuração totalmente remota, é normal esperar algumas flutuações nas ferramentas de monitoramento remoto. Mesmo assim, pode ser útil estar preparado para lidar com esses problemas imediatamente quando eles ocorrerem.
O método exato de solução de problemas dependerá do problema que você está enfrentando. Por exemplo, ao enfrentar problemas de conectividade, pode ser útil reiniciar a conexão com a Internet e certificar-se de que as configurações do firewall não estão impedindo a comunicação. Além disso, atualizar o software também pode corrigir automaticamente uma série de problemas.
Continue lendo abaixo para saber mais sobre problemas comuns de ferramentas de monitoramento remoto e como solucioná-los.
O que são ferramentas de monitoramento remoto?
À medida que a natureza dos turnos de trabalho muda, cada vez mais empresas de todos os tipos estão a abraçar os benefícios de permitir que os funcionários façam o seu trabalho remotamente. Apesar dos muitos benefícios, gerenciar uma equipe remota apresenta seu próprio conjunto de desafios.
A dificuldade de acompanhar e responsabilizar os trabalhadores pelo seu trabalho é um exemplo.
A solução para esse problema é um software de monitoramento de funcionários que permite às empresas acompanhar, analisar e controlar as ações de sua equipe remota. Software de monitoramento remoto de funcionários refere-se a uma solução tecnológica que foi desenvolvida para monitorar e acompanhar as atividades dos trabalhadores que trabalham em ambientes remotos.
Ajuda as empresas a obter informações úteis sobre o desempenho dos seus funcionários, o que lhes permite descobrir áreas em que os funcionários podem desenvolver-se e maximizar a sua produtividade.
Essas soluções de software fornecem acesso a um amplo conjunto de recursos, como controle de tempo e monitoramento de atividades, além de ferramentas para gerenciamento de projetos e colaboração com terceiros.
3 coisas a procurar em uma ferramenta de monitoramento remoto
Ao escolher uma solução de software para monitoramento remoto, é essencial procurar estes recursos:
Monitoramento de atividades
Ferramentas completas de rastreamento de tempo e monitoramento de atividades mostram quanto tempo foi gasto em várias tarefas, sites, aplicativos e padrões gerais de trabalho. Com esses dados em mãos, as empresas podem avaliar a produção dos funcionários e identificar áreas problemáticas.
Gerenciamento de projetos
Um software eficiente de monitoramento remoto de funcionários deve ter recursos de gerenciamento de projetos e atribuição de trabalho.
Esses recursos permitem que os gerentes deleguem trabalho, estabeleçam prazos e monitorem o desempenho dos funcionários, o que contribui para a conclusão bem-sucedida do projeto dentro das restrições orçamentárias.
Segurança dos Funcionários
Ao realizar o monitoramento dos funcionários, é essencial proteger a privacidade dos funcionários e seguir todas as leis e regulamentos aplicáveis. O software de rastreamento remoto de funcionários deve ter recursos de proteção de privacidade, como a capacidade de definir configurações de monitoramento e manter os dados seguros.
Solução de problemas comuns de monitoramento remoto
É normal encontrar alguns problemas aqui e ali ao usar uma ferramenta de monitoramento remoto como o Wolfeye. Saber como lidar com essas questões pode economizar tempo e dinheiro.
Problemas de conexão
A perda de conectividade com a Internet ou com servidores remotos é um problema comum e doloroso no monitoramento remoto.
Isso pode impossibilitar o acesso do especialista à sua máquina, instalar o software necessário, realizar diagnósticos ou corrigir quaisquer problemas. Além disso, pode causar erros, atrasos e até mesmo perda de dados.
Problemas de conectividade podem ser evitados mantendo uma conexão de Internet ininterrupta e confiável em todos os seus dispositivos, configurando seu firewall e software antivírus para permitir que o Wolfeye se comunique com o sistema e atualizando o programa regularmente.
Problemas com compatibilidade
Também podem surgir problemas com o monitoramento remoto quando seus sistemas estão executando versões de software ou hardware incompatíveis com o software de monitoramento ou com o equipamento do técnico.
Isso pode impactar negativamente o desempenho e o funcionamento dos seus dispositivos e aumentar a probabilidade de ocorrência de problemas durante o monitoramento remoto.
Certifique-se de que seus dispositivos sejam compatíveis com o Wolfeye e com as ferramentas do técnico, verificando seus requisitos e especificações e atualizando-os ou modificando-os conforme necessário.
Ameaças à segurança
Você deve estar ciente e tomar precauções contra as preocupações de segurança associadas ao monitoramento remoto.
Seus dados e sistemas podem estar em risco se, por exemplo, spyware, hackers ou outras ameaças se infiltrarem em seus dispositivos e interferirem no software de monitoramento remoto ou no acesso do técnico. Ou, se você escolher um provedor de monitoramento remoto suspeito, ele poderá explorar sua rede para seus próprios fins.
Proteja seus dados e comunicações usando um serviço de monitoramento remoto autorizado e confiável como o Wolfeye, criptografando informações confidenciais e monitorando de perto todas as atividades e registros de monitoramento remoto.
Problemas de desempenho
Se seus dispositivos tiverem espaço de armazenamento, conectividade de rede ou capacidade de processamento limitados, o monitoramento remoto poderá torná-los mais lentos.
Por exemplo, se a ferramenta de monitoramento remoto ou as ferramentas do técnico utilizarem uma quantidade excessiva de poder de processamento, memória, espaço em disco ou atividade de rede, seus dispositivos poderão funcionar mais lentamente do que o normal, travar ou ficar inutilizáveis para outros fins.
Seu sistema também pode ficar instável ou funcionar mal se o software de monitoramento remoto ou as ferramentas do técnico forem antigos, defeituosos ou inadequados.
Você pode corrigir quaisquer problemas de desempenho certificando-se de que seus dispositivos estejam configurados corretamente para rastreamento remoto, alterando as configurações e a frequência do software ou das ferramentas do técnico e atualizando ou substituindo-os conforme necessário.
Comunicação pobre
Por último, pode haver algumas dificuldades na comunicação com o técnico durante o monitoramento remoto se ambos tiverem expectativas, preferências ou horários diferentes.
É possível, por exemplo, encontrar mal-entendidos, desentendimentos ou descontentamento com o programa de monitoramento remoto se você não estiver ciente da abrangência do serviço, de seus objetivos ou dos termos do serviço.
Além disso, se o técnico exigir sua resposta, contribuição ou aprovação e você não estiver disponível ou não responder quando solicitado, o processo de monitoramento remoto poderá ser atrasado ou interrompido.
Estabelecer um canal de comunicação claro e regular com o técnico o ajudará a evitar desafios de comunicação. Você também deve chegar a um acordo com o técnico em relação ao plano e aos objetivos do monitoramento remoto e fornecer feedback preciso e útil.
Conclusão
Até agora, você deve estar ciente dos problemas comuns que pode encontrar com ferramentas de monitoramento remoto. Você pode resolver alguns desses problemas sozinho, mas outros exigirão que você entre em contato com um técnico.