Dépannage des problèmes courants liés aux outils de surveillance à distance
Lorsque vous passez à une configuration entièrement distante, il est normal de s’attendre à certaines fluctuations dans les outils de surveillance à distance. Néanmoins, il peut être utile d’être prêt à gérer de tels problèmes sur place lorsqu’ils surviennent.
La méthode de dépannage exacte dépendra du problème auquel vous êtes confronté. Par exemple, face à des problèmes de connectivité, il peut être utile de redémarrer votre connexion Internet et de vous assurer que les paramètres du pare-feu n’empêchent pas la communication. De plus, la mise à jour du logiciel peut également résoudre automatiquement toute une série de problèmes.
Continuez à lire ci-dessous pour en savoir plus sur les problèmes courants liés aux outils de surveillance à distance et sur la manière de les résoudre.
Que sont les outils de surveillance à distance ?
À mesure que la nature du travail évolue, de plus en plus d’entreprises de tous types profitent des avantages de permettre à leurs employés d’effectuer leur travail à distance. Malgré ses nombreux avantages, la gestion d’une équipe à distance présente son lot de défis.
La difficulté de suivre et de tenir les travailleurs responsables de leur travail en est un exemple.
La solution à ce problème réside dans un logiciel de surveillance des employés qui permet aux entreprises de garder un œil, d’analyser et de contrôler les actions de leur personnel distant. Le logiciel de surveillance des employés à distance fait référence à une solution technologique développée pour surveiller et suivre les activités des travailleurs qui travaillent dans des environnements distants.
Il aide les entreprises à obtenir des informations utiles sur les performances de leurs employés, ce qui leur permet de découvrir les domaines dans lesquels les employés peuvent se développer et maximiser leur productivité.
Ces solutions logicielles donnent accès à un large éventail de fonctionnalités, telles que le suivi du temps et la surveillance des activités, en plus d’outils de gestion de projets et de collaboration avec d’autres.
3 éléments à rechercher dans un outil de surveillance à distance
Lors du choix d’une solution logicielle de surveillance à distance, il est essentiel de rechercher ces fonctionnalités :
Surveillance des activités
Des outils complets de suivi du temps et de surveillance des activités montrent combien de temps a été consacré à diverses missions, sites Web, applications et modèles de travail globaux. Avec ces données en main, les entreprises peuvent évaluer le rendement des employés et identifier les problèmes.
Gestion de projet
Un logiciel efficace de surveillance des employés à distance doit disposer de fonctionnalités de gestion de projet et d’affectation des tâches.
Ces fonctionnalités permettent aux responsables de déléguer du travail, d’établir des dates d’échéance et de surveiller les performances des employés, ce qui contribue à la réussite du projet dans les limites budgétaires.
Sécurité des employés
Lors de la surveillance des employés, il est essentiel de protéger la vie privée des employés et de respecter toutes les lois et réglementations applicables. Le logiciel de suivi des employés à distance doit disposer de fonctionnalités de protection de la vie privée, comme la possibilité de configurer des paramètres de surveillance et de protéger les données.
Dépannage des problèmes courants de surveillance à distance
Il est normal de rencontrer quelques problèmes ici et là lors de l’utilisation d’un outil de surveillance à distance comme Wolfeye. Savoir comment gérer ces problèmes peut permettre d’économiser du temps et de l’argent.
Problèmes de connexion
La perte de connectivité Internet ou au serveur distant est un problème courant et douloureux dans la surveillance à distance.
Cela peut empêcher le spécialiste d’accéder à votre machine, d’installer le logiciel nécessaire, d’effectuer des diagnostics ou de résoudre tout problème. De plus, cela peut entraîner des erreurs, des retards et même la perte de données.
Les problèmes de connectivité peuvent être évités en maintenant une connexion Internet ininterrompue et fiable sur tous vos appareils, en configurant votre pare-feu et votre logiciel antivirus pour permettre à Wolfeye de communiquer avec le système et en mettant régulièrement à jour le programme.
Problèmes de compatibilité
Des problèmes peuvent également survenir avec la surveillance à distance lorsque vos systèmes exécutent des versions de logiciels ou de matériel incompatibles avec le logiciel de surveillance ou l’équipement du technicien.
Cela peut avoir un impact négatif sur les performances et le fonctionnement de vos appareils et augmenter le risque de problèmes lors de la surveillance à distance.
Assurez-vous que vos appareils sont compatibles avec Wolfeye et les outils du technicien en vérifiant leurs exigences et spécifications et en les mettant à niveau ou en les modifiant si nécessaire.
Menaces de sécurité
Vous devez être conscient et prendre des précautions contre les problèmes de sécurité associés à la surveillance à distance.
Vos données et systèmes pourraient être menacés si, par exemple, des logiciels espions, des pirates informatiques ou d’autres menaces s’infiltrent dans vos appareils et interfèrent avec le logiciel de surveillance à distance ou l’accès du technicien. Ou, si vous choisissez un fournisseur de surveillance à distance suspect, celui-ci peut exploiter votre réseau à ses propres fins.
Sécurisez vos données et communications en utilisant un service de surveillance à distance autorisé et fiable comme Wolfeye, en cryptant les informations sensibles et en surveillant de près toutes les activités et journaux de surveillance à distance.
Les problèmes de performance
Si vos appareils disposent d’un espace de stockage, d’une connectivité réseau ou d’une puissance de traitement limités, la surveillance à distance pourrait les ralentir.
Par exemple, si l’outil de surveillance à distance ou les outils du technicien utilisent une quantité excessive de puissance de traitement, de mémoire, d’espace disque ou d’activité réseau, vos appareils peuvent fonctionner plus lentement que d’habitude, tomber en panne ou devenir inutilisables à d’autres fins.
Votre système peut également devenir instable ou mal fonctionner si le logiciel de surveillance à distance ou les outils du technicien sont anciens, défectueux ou inadaptés.
Vous pouvez résoudre tout problème de performances en vous assurant que vos appareils sont correctement configurés pour le suivi à distance, en modifiant les paramètres et la fréquence du logiciel ou des outils du technicien, et en les mettant à jour ou en les remplaçant si nécessaire.
Mauvaise communication
Enfin, il peut y avoir des difficultés à communiquer avec le technicien lors d’une surveillance à distance si vous avez tous deux des attentes, des préférences ou des horaires différents.
Il est possible, par exemple, de rencontrer des malentendus, des désaccords ou un mécontentement à l’égard du programme de surveillance à distance si vous ne connaissez pas l’étendue du service, ses objectifs ou les conditions du service.
De plus, si le technicien a besoin de votre réponse, de votre contribution ou de votre approbation et que vous n’êtes pas disponible ou ne répondez pas lorsqu’il la demande, le processus de surveillance à distance peut être retardé ou perturbé.
Établir un canal de communication clair et régulier avec le technicien vous aidera à éviter les problèmes de communication. Vous devez également parvenir à un accord avec le technicien concernant le plan et les objectifs de surveillance à distance et fournir des commentaires précis et utiles.
Conclusion
À présent, vous devez être conscient des problèmes courants que vous pouvez rencontrer avec les outils de surveillance à distance. Vous pouvez résoudre certains de ces problèmes vous-même, mais d’autres vous obligeront à contacter un technicien.