Solución de problemas comunes con herramientas de monitoreo remoto

Cuando cambia a una configuración completamente remota, es normal esperar algunas fluctuaciones en las herramientas de monitoreo remoto. Aun así, puede resultar útil estar preparado para abordar estos problemas en el momento en que se produzcan.

El método exacto de solución de problemas dependerá del problema al que se enfrente. Por ejemplo, cuando se enfrentan problemas de conectividad, puede resultar útil reiniciar la conexión a Internet y asegurarse de que la configuración del firewall no impida la comunicación. Además, la actualización del software también puede solucionar automáticamente una gran cantidad de problemas.

Continúe leyendo a continuación para obtener más información sobre los problemas comunes de las herramientas de monitoreo remoto y cómo solucionarlos.

¿Qué son las herramientas de monitoreo remoto?

A medida que cambia la naturaleza del trabajo, cada vez más empresas de todo tipo están adoptando los beneficios de permitir que los empleados hagan su trabajo de forma remota. A pesar de sus numerosos beneficios, gestionar un equipo remoto presenta sus propios desafíos.

Un ejemplo de ello es la dificultad de hacer un seguimiento de los trabajadores y responsabilizarlos de su trabajo.

La solución a este problema es el software de seguimiento de empleados que permite a las empresas controlar, analizar y controlar las acciones de su personal remoto. El software de monitoreo remoto de empleados se refiere a una solución tecnológica que fue desarrollada para monitorear y realizar un seguimiento de las actividades de los trabajadores que trabajan en entornos remotos.

Ayuda a las empresas a obtener información útil sobre el desempeño de sus empleados, lo que les permite descubrir áreas en las que los empleados pueden desarrollarse y maximizar su productividad.

Estas soluciones de software brindan acceso a un amplio conjunto de capacidades, como seguimiento del tiempo y monitoreo de actividades, además de herramientas para gestionar proyectos y colaborar con otros.

Tres cosas que buscar en una herramienta de monitoreo remoto

A la hora de elegir una solución de software para monitorización remota, es fundamental buscar estas características:

Monitoreo de actividad

Las herramientas completas de seguimiento del tiempo y monitoreo de actividad muestran cuánto tiempo se dedicó a diversas tareas, sitios web, aplicaciones y patrones de trabajo generales. Con estos datos a mano, las empresas pueden evaluar el rendimiento de los empleados e identificar áreas problemáticas.

Gestión de proyectos

Un software eficiente de monitoreo remoto de empleados debe tener funciones de gestión de proyectos y asignación de trabajo.

Estas capacidades permiten a los gerentes delegar trabajo, establecer fechas de entrega y monitorear el desempeño de los empleados, todo lo cual contribuye a la finalización exitosa del proyecto dentro de las limitaciones presupuestarias.

Seguridad de los empleados

Al realizar el seguimiento de los empleados, es esencial proteger la privacidad de los empleados y seguir todas las leyes y regulaciones aplicables. El software de seguimiento remoto de empleados debe tener funciones que protejan la privacidad, como la capacidad de configurar ajustes de seguimiento y mantener los datos seguros.

Solución de problemas comunes de monitoreo remoto

Es normal encontrar algunos problemas aquí y allá al utilizar una herramienta de monitoreo remoto como Wolfeye. Saber cómo manejar estos problemas puede ahorrar tiempo y dinero.

Problemas de conexión

La pérdida de Internet o de la conectividad del servidor remoto es un problema común y doloroso en el monitoreo remoto.

Esto puede hacer imposible que el especialista acceda a su máquina, instale el software necesario, realice diagnósticos o solucione cualquier problema. Además, puede provocar errores, retrasos e incluso la pérdida de datos.

Los problemas de conectividad se pueden evitar manteniendo una conexión a Internet confiable e ininterrumpida en todos sus dispositivos, configurando su firewall y software antivirus para permitir que Wolfeye se comunique con el sistema y actualizando el programa periódicamente.

Problemas con la compatibilidad

También pueden surgir problemas con el monitoreo remoto cuando sus sistemas ejecutan versiones de software o hardware que son incompatibles con el software de monitoreo o el equipo del técnico.

Esto puede afectar negativamente el rendimiento y el funcionamiento de sus dispositivos y aumentar la probabilidad de que ocurran problemas durante el monitoreo remoto.

Asegúrese de que sus dispositivos sean compatibles con Wolfeye y las herramientas del técnico verificando sus requisitos y especificaciones y actualizándolos o modificándolos según sea necesario.

Amenazas de seguridad

Debe tener en cuenta y tomar precauciones contra los problemas de seguridad asociados con la supervisión remota.

Sus datos y sistemas podrían estar en riesgo si, por ejemplo, software espía, piratas informáticos u otras amenazas se infiltran en sus dispositivos e interfieren con el software de monitoreo remoto o el acceso del técnico. O, si elige un proveedor de monitoreo remoto sospechoso, puede explotar su red para sus propios fines.

Asegure sus datos y comunicaciones utilizando un servicio de monitoreo remoto autorizado y confiable como Wolfeye, cifrando información confidencial y controlando de cerca todas las actividades y registros de monitoreo remoto.

Problemas de desempeño

Si sus dispositivos tienen espacio de almacenamiento, conectividad de red o potencia de procesamiento limitados, el monitoreo remoto podría ralentizarlos.

Por ejemplo, si la herramienta de monitoreo remoto o las herramientas del técnico utilizan una cantidad excesiva de potencia de procesamiento, memoria, espacio en disco o actividad de red, sus dispositivos pueden funcionar más lentamente de lo habitual, fallar o quedar inutilizables para otros fines.

Su sistema también puede volverse inestable o funcionar mal si el software de monitoreo remoto o las herramientas del técnico son viejos, defectuosos o inadecuados.

Puede solucionar cualquier problema de rendimiento asegurándose de que sus dispositivos estén configurados correctamente para el seguimiento remoto, cambiando la configuración y la frecuencia del software o las herramientas del técnico, y actualizándolos o reemplazándolos según sea necesario.

Mala comunicación

Por último, puede haber algunas dificultades para comunicarse con el técnico durante el monitoreo remoto si ambos tienen expectativas, preferencias u horarios diferentes.

Es posible, por ejemplo, tener malentendidos, desacuerdos o descontento con el programa de monitoreo remoto si no conoce el alcance del servicio, sus objetivos o los términos del servicio.

Además, si el técnico requiere su respuesta, aporte o aprobación y usted no está disponible o no responde cuando lo solicita, el proceso de monitoreo remoto puede retrasarse o interrumpirse.

Establecer un canal de comunicación claro y regular con el técnico le ayudará a evitar problemas de comunicación. También debe llegar a un acuerdo con el técnico con respecto al plan y los objetivos de monitoreo remoto y brindar comentarios precisos y útiles.

Conclusión

A estas alturas, debe conocer los problemas comunes que puede encontrar con las herramientas de monitoreo remoto. Puede solucionar algunos de estos problemas usted mismo, pero otros requerirán que se comunique con un técnico.

Fuentes

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