Cómo monitorear a los empleados del club

Los clubes son una gran parte de la industria hotelera. Su éxito depende de empleados que se adelantan a sus funciones y ofrecen una experiencia satisfactoria al cliente. Por eso es aún más importante controlar a los empleados de su club.

Puede monitorear a los empleados del club a través de un software de monitoreo de empleados eficaz. Este software le proporciona información crítica sobre el desempeño de sus empleados utilizando indicadores clave de desempeño.

Continúe leyendo mientras analizamos cómo puede utilizar el software de seguimiento para monitorear a los empleados del club y las formas de implementarlo con éxito.

Cómo monitorear a los empleados del club

Monitorear a los empleados del club es esencial si desea recibir una calificación más alta y una base de clientes leales. A continuación se detallan algunas de las formas en que puede monitorear a los empleados del club:

Priorice los objetivos SMART

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y oportunos.

Estos objetivos deben alinearse con las funciones y responsabilidades específicas de los empleados del club, como mejorar la satisfacción de los miembros, la coordinación de eventos y optimizar las ventas de membresías.

Los objetivos que establezca para su negocio (y, por extensión, para sus empleados) deben contextualizarse adecuadamente. Los objetivos que son ambiguos y sin sentido sólo desanimarán y confundirán a sus empleados.

En una situación ideal, tendrá una gran cantidad de datos anteriores sobre la productividad del personal que podrá utilizar como punto de referencia para comparar al analizar la eficacia de su plan para aumentar la productividad.

Comparar las mediciones que se registraron antes y después de que la estrategia se pusiera en práctica le permitirá contextualizar correctamente los cambios en el desempeño de los empleados.

Recopile datos con un software de seguimiento de empleados

El método más eficaz para monitorear a los empleados del club es utilizar un software de monitoreo de empleados que pueda adaptarse a la industria hotelera. Con la ayuda de estas herramientas de seguimiento, podrá tomar decisiones de gestión basadas en datos.

Antes de poder recopilar datos a través de herramientas de monitoreo, primero debe decidir qué datos desea recopilar y luego implementar tecnologías para monitorear a los empleados.

El software de seguimiento del desempeño de los empleados le permite controlar qué tan bien sus trabajadores están haciendo su trabajo al registrar indicadores clave de desempeño, como el tiempo de finalización de las tareas, el uso de aplicaciones y el uso de Internet.

Si su club depende de dispositivos electrónicos para operaciones esenciales, el software puede rastrear el desempeño del personal en áreas como gestión de eventos, servicio al cliente y cumplimiento de las políticas del club.

Reuniones 1:1 e informes de progreso

Las reuniones individuales constantes son la piedra angular de un seguimiento eficaz de los empleados, especialmente en un club donde el trabajo en equipo y la colaboración son cruciales.

Las reuniones de pie son una excelente manera para que los gerentes conozcan a su personal, muestren su agradecimiento de manera genuina y consistente y soliciten sugerencias sobre cómo mejorar los procesos.

Los gerentes que establezcan una rutina de contacto frecuente con sus equipos obtendrán información sobre el estado de los proyectos existentes, controlarán el compromiso de los empleados y estarán mejor equipados para eliminar obstáculos.

Cuando los gerentes están ocupados o no pueden realizar controles regulares, aún pueden mantenerse informados sobre su fuerza laboral combinando el compromiso directo con información basada en datos de los informes de seguimiento de los empleados.

De esta manera, pueden controlar la moral y la productividad hasta que puedan volver a sus procedimientos habituales.

Directrices para implementar software de seguimiento de empleados de forma eficaz

Implementar un software de monitoreo puede ser un desafío. A pesar de lo intuitivo que se está volviendo el software, todavía existen muchos problemas éticos, de seguridad y de privacidad que surgirán al usarlo.

Seguir estas mejores prácticas puede ayudarle a evitar esos problemas e instalar un software de seguimiento de empleados con mucha menos molestia:

Determine por qué necesita un sistema de monitoreo

Antes de comenzar el proceso de implementación del programa, primero debes dar un paso atrás y determinar por qué lo necesitas. ¿Quiere controlar la asistencia del personal, la productividad o alguna otra métrica?

Comprender exactamente lo que desea lograr al monitorear a sus empleados es esencial para poder tomar mejores decisiones sobre cómo utilizarlo y qué datos recopilar.

Revise todas las leyes necesarias

Las leyes de supervisión de empleados varían de una jurisdicción a otra. En Estados Unidos, por ejemplo, es perfectamente legal monitorear a los trabajadores en secreto mediante casi cualquier método. Sin embargo, en la UE, obtener el consentimiento de los trabajadores es un requisito, y registrar sus pulsaciones de teclas o capturas de pantalla puede ser ilegal.

Para evitar problemas legales, se recomienda familiarizarse con las normas establecidas por su jurisdicción.

Desarrollar una política clara

Redacte una política que describa las razones para emplear software de monitoreo. En el entorno de un club, esto podría incluir consideraciones específicas, como monitorear el cumplimiento del servicio de alcohol, el cumplimiento de los protocolos de seguridad durante los eventos y garantizar una experiencia positiva para los miembros.

Una buena política establecería los pasos involucrados en el monitoreo, justificaría la necesidad del mismo y detallaría las medidas que tomará para garantizar la seguridad y privacidad de los empleados.

Tener una política implementada garantiza que tanto la gerencia como el personal estén en sintonía con respecto a las expectativas y responsabilidades. Además, transmitirá el mensaje de que usted es abierto y honesto con su personal, demostrando que no los está “espiando” encubiertamente.

Aunque no es necesario, es una buena idea que sus empleados firmen la política para mostrar su aprobación.

Abstenerse de ser invasivo

Lo más importante que debe recordar al monitorear a los empleados es no ser intrusivo. Sólo debe controlar la información que sea absolutamente necesaria para lograr sus objetivos predeterminados.

Es más probable que los empleados acepten la supervisión si no es demasiado intrusiva. Manténgase alejado de actividades que puedan violar la privacidad de sus empleados, como capturar sus pulsaciones de teclas o mantener sus correos electrónicos confidenciales o conversaciones de mensajería instantánea.

Considere la opinión de los empleados

Debe asegurarse de hablar con sus empleados antes de que el monitoreo entre en funcionamiento. Intente desglosarlo en sus componentes, justifique su necesidad y describa las formas en que ayudará a la empresa y a sus empleados.

Conclusión

Entonces, si está buscando monitorear a los empleados de su club, considere implementar un software de monitoreo de empleados. Asegúrese de seguir nuestras pautas para implementar el software con éxito.

Fuentes

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