Cómo monitorear a los empleados del hotel

Los empleados de un hotel son sin duda su mayor activo. Tienen responsabilidades importantes, como el contacto directo con los clientes. Esto hace que sea esencial monitorear a los empleados para asegurarse de que su hotel logre el éxito.

Los propietarios de hoteles pueden utilizar software de seguimiento de empleados para controlar a sus empleados. Este software puede monitorear a todos los empleados, desde gerentes hasta camareros, y aumentar la productividad general del equipo. También destaca las fortalezas y debilidades de los empleados.

Este artículo analiza en detalle diferentes formas de monitorear a los empleados del hotel.

¿Qué es el seguimiento de empleados?

El seguimiento de los empleados se refiere al proceso de seguimiento de las actividades relacionadas con el trabajo de los trabajadores. También puede utilizarlo para asegurarse de que sus empleados no pasen demasiado tiempo fuera de sus trabajos ni participen en actividades que podrían ser perjudiciales para la empresa.

Cómo monitorear a los empleados del hotel

En los últimos años, un número cada vez mayor de directores de hoteles han decidido controlar a su personal. El método más eficaz de seguimiento para el propietario de un hotel es utilizar un software de seguimiento de empleados como Wolfeye.

Wolfeye tiene una serie de funciones que permiten a las empresas garantizar que sus empleados trabajen de manera eficaz y eficiente. Esto incluye su seguimiento del tiempo y funciones de inicio invisibles.

Además, ayuda a las empresas a protegerse de acciones legales al garantizar que no violen ninguna ley laboral, como las relacionadas con salarios o discriminación en el trabajo.

¿Es legal el seguimiento de los empleados?

En determinadas circunstancias, es legal que los empleadores controlen la actividad de los empleados en el lugar de trabajo, incluso si los empleados no están físicamente presentes en el lugar de trabajo. Sin embargo, los empleadores deben tener un propósito comercial válido para garantizar que no infrinjan las leyes laborales federales.

Los siguientes son algunos de los factores que un empleador debe considerar para determinar si tiene motivos para monitorear a los empleados:

  • cómo podría afectar las demandas que actualmente están presentando ex empleados contra ellos
  • si el seguimiento continuo de los empleados conducirá a la prevención de futuros litigios

Puede controlar éticamente a los empleados de su hotel de varias maneras:

  • Redacte una declaración que describa los principios éticos de la organización y distribúyala entre sus empleados.
  • Asegúrese de que su personal reciba capacitación sobre qué comportamiento considera apropiado cuando trabajan para su hotel.
  • Programe reuniones en las que examine en profundidad las preocupaciones éticas y pida a los empleados que ayuden a desarrollar soluciones que sean aceptables para todas las partes en la discusión.

Características del software de seguimiento de empleados

El software de seguimiento de empleados tiene muchas funciones que pueden ayudarle a supervisar a los empleados de su hotel. Éstas incluyen:

Seguimiento del tiempo

Esta función le ayuda a realizar un seguimiento de las horas de trabajo, los períodos de descanso y los proyectos en los que trabaja cada empleado.

Gestión

El software de monitoreo cuenta con información que especifica los procedimientos requeridos para cada puesto, así como las actividades o responsabilidades que se espera que realicen los empleados.

Monitoreo de correo electrónico

La función le permite controlar todos los correos electrónicos, tanto enviados como recibidos. También identifica patrones sospechosos y archivos adjuntos maliciosos. 

Auditorías automáticas

Con este proceso de autenticación, una aplicación monitorea la cantidad de tiempo que pasan los empleados y cuánto salario se paga de acuerdo con las regulaciones estatales o federales.

Seguimiento del tiempo del proyecto

Esta característica facilita el seguimiento de proyectos y tareas, por lo que no tendrá que perder tiempo tratando de mantenerse al día con los empleados que trabajan de forma independiente y cumplen con los plazos establecidos por la gerencia.

Generación de informes

Esta función le permite mantenerse actualizado sobre el estado del proyecto, próximos eventos, informes financieros y mucho más. Esto le permitirá monitorear el desempeño de sus empleados en relación con el negocio en general. Con estos conocimientos, los directivos pueden evaluar mejor el éxito de su empresa.

Seguimiento de procesos

Desde gestionar con precisión los datos de los clientes hasta redactar avisos sobre las expectativas de desempeño de los empleados, lo mejor es gestionar los procesos estrechamente con un software de seguimiento.

¿Cuáles son los beneficios del software de seguimiento de empleados?

Los propietarios de hoteles pueden utilizar software de seguimiento de empleados para diversos fines. Pueden realizar un seguimiento de las actividades de sus empleados y aumentar la productividad general de la fuerza laboral. Algunos de los beneficios del software de seguimiento de empleados se enumeran a continuación:

Gestión eficaz

El uso de herramientas de seguimiento de empleados para rastrear la actividad de los empleados del hotel promueve una mejor comunicación entre gerentes y empleados, así como una supervisión continua de su trabajo, garantizando que la productividad no se vea afectada durante las temporadas altas de vacaciones.

El monitoreo también ofrece un método para controlar la ansiedad de los empleados al controlar la frecuencia con la que cometen errores en línea y las emociones negativas que se muestran en las redes sociales. Esto incluye comentarios en blogs o foros, que podrían ser un indicio de falta de productividad o trato injusto.

Vigilancia

El monitoreo de los empleados ayuda con la vigilancia, lo que en última instancia puede ayudar a los empleadores a mejorar la prevención del delito.

Además, con la ayuda de la vigilancia, la dirección del hotel puede enviar correos electrónicos de confirmación inmediatamente cuando los huéspedes salen de sus habitaciones. Esto ayuda a los gerentes del hotel a garantizar que los huéspedes se vayan a tiempo sin encontrar ningún problema que pueda alterar el buen funcionamiento del hotel.

Disciplina

Si un empleado muestra un comportamiento atípico, como agresión o pérdida de concentración, es posible que esté lidiando con sentimientos personales sobre su función laboral. Los gerentes de hoteles pueden identificar estos comportamientos con la ayuda de un software de seguimiento de empleados y aplicar disciplina a la fuerza laboral.

Coordinación y Cooperación

Los sistemas automatizados de recopilación de datos permiten a los gerentes aplicar reglas, lo que les ayuda a determinar qué empleados están haciendo su trabajo de manera efectiva. El software de monitoreo puede resaltar las áreas en las que los empleados tienen dificultades y puede fomentar un ambiente de cooperación entre gerentes y trabajadores.

Seguridad

Muchos empleados del hotel tienen acceso a la red del hotel; El uso de herramientas de vigilancia ayuda a controlar al personal y almacena registros de actividad diaria para uso futuro en caso de robo o daño.

Conclusión

El uso de software de seguimiento de empleados parece haberse vuelto indispensable para los nuevos propietarios de hoteles. Los beneficios de este tipo de software son múltiples, desde realizar un seguimiento de las actividades de los trabajadores hasta prevenir delitos y robos. Al mismo tiempo, también es fundamental tener en cuenta cuestiones legales al utilizar un software de seguimiento de empleados.

Fuentes

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